Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@inkavita.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Shalom, avenida jose pardo, lima

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@inkavita.com.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.


Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.


Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección contacto@inkavita.com.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

1. Generalidades
En Inka Vita, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Sin embargo, para proteger a nuestros clientes y nuestra empresa de fraudes y mal uso de nuestros productos, establecemos esta política de devoluciones y reembolsos.

2. Plazo de Devolución
Los clientes tienen un plazo de 7 días calendario desde la recepción del pedido para solicitar una devolución. Luego de este plazo, no se aceptará ninguna solicitud, salvo en los casos de defectos de fábrica comprobables.

3. Condiciones para la Devolución
Para que una devolución sea válida, deben cumplirse los siguientes requisitos:

  • El producto debe estar sin uso, sellado y en su empaque original.

  • No se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados, usados o sin etiquetas originales.

  • Se debe presentar la boleta o factura de compra.

  • Productos en liquidación o promociones no tienen opción de devolución.

  • Si el producto presenta defectos de fabricación, el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción del pedido, proporcionando pruebas fotográficas y el empaque original.

  • Inka Vita se reserva el derecho de rechazar devoluciones si detecta abuso del sistema de devoluciones o devoluciones reiteradas sin justificación válida.

4. Costos de Envío de Devoluciones

  • Si la devolución es por error de Inka Vita (producto incorrecto o defectuoso), cubriremos el costo de envío de la devolución.

  • Si la devolución es por decisión del cliente, este asumirá los costos de envío.

5. Reembolsos

  • Los reembolsos se procesarán en un plazo de hasta 30 días hábiles, dependiendo del método de pago.

  • Pagos con tarjeta de crédito/débito: Se realizará un extorno a la misma tarjeta utilizada en la compra.

  • Depósito bancario: El cliente debe proporcionar una cuenta bancaria a su nombre.

  • No se realizarán reembolsos en efectivo bajo ninguna circunstancia.

  • Si el producto es devuelto sin cumplir las condiciones mencionadas, el reembolso será denegado y el producto podrá ser reenviado al cliente con costos adicionales.